Politique de remboursement

Le délai pour demander un retour est de 30 (trente) jours.

Objet de la politique : cette politique régit les conditions relatives à l'annulation des options d'achat et au retour des produits achetés par l'intermédiaire de notre commerce électronique. Notre objectif est de fournir transparence et clarté à nos clients, en conformité avec les réglementations applicables, y compris la directive européenne sur les droits des consommateurs.

Pour exercer le droit de rétractation (demande de retour), le Client doit envoyer à l'adresse suivante : info@Respet.it une communication contenant

a) la manifestation de l'intention de se prévaloir du droit de rétractation conformément à l'article 52 du Code de la consommation et aux art. mm. ii ;
b) l'indication des Produits pour lesquels le Client souhaite se prévaloir du droit de rétractation
c) le numéro de commande progressif émis au moment de l'achat
d) les données relatives au compte bancaire du Client, exclusivement dans le cas où le Client a effectué le paiement par virement bancaire.

Respet souhaite garantir la satisfaction totale du client. Si les marchandises livrées ne répondent pas aux attentes du client en termes de qualité et/ou de quantité, le client a le droit d'adresser à Respet une demande de retour accompagnée d'un exposé direct et descriptif du problème. Cette communication doit être envoyée par e-mail. De combien de temps dispose le client pour retourner un produit ? Le délai pour demander un retour est de 30 (trente) jours. Après s'être assuré de la bonne foi du client, Respet accepte toute demande de retour.

En cas d'exercice du droit de rétractation, Respet remboursera l'intégralité du prix des Produits à condition qu'ils soient retournés dans un état de conservation normal, dans leur emballage d'origine, non endommagés par le transport, non manipulés ou utilisés, et uniquement si les instructions de retour indiquées ci-dessus sont correctement suivies. Si le produit n'est pas dans un état de conservation normal au moment de la livraison, Respet demande au moins une image/un document attestant de l'état du produit. Respet se réserve le droit de refuser le retour des produits qui ne sont pas conformes à ces exigences.

Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dès lors que les produits sont retournés dans les locaux de Respet et que Respet a pu vérifier les conditions des produits retournés. Si le droit de rétractation doit être exercé en raison d'une erreur du client, Respet s'engage en tout état de cause à prendre en charge les frais d'expédition après vérification de la bonne foi du client. Le remboursement du paiement des produits faisant l'objet d'un retour sera en tout état de cause effectué dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la demande de retour. Respet enverra un e-mail confirmant le remboursement.

Respet entend offrir aux Clients la possibilité de remplacer les Produits achetés sur le Site. Le client peut exercer le droit de rétractation et obtenir un produit de remplacement au lieu d'un remboursement total et/ou partiel de la commande. Pour obtenir un produit de remplacement, il est nécessaire de suivre la même procédure que celle décrite pour la demande de retour, mais au lieu de demander le remboursement de la commande, il devra communiquer les produits à obtenir en remplacement qui correspondent à la valeur de la commande en question. Cette communication doit être faite à Respet par contact WhatsApp au +39 351 226 1279, ou de préférence par e-mail à info@respet.it. La procédure de remplacement des produits est soumise à leur disponibilité.