Retours et remboursements

Le délai pour demander un retour est de 30 (trente) jours.

Objectif de la politique : Cette politique régit les termes et conditions relatifs à l'annulation des options d'achat et aux retours de produits achetés via notre e-commerce. Notre objectif est de garantir transparence et clarté à nos clients, dans le respect de la réglementation en vigueur, notamment la directive européenne sur les droits des consommateurs.

Pour exercer le droit de rétractation (demande de retour), le Client doit envoyer une communication contenant : à l'adresse suivante : info@Respet.it :

1. a) l'expression du désir d'exercer le droit de rétractation conformément à l'art. 52 du Code de la consommation et suivants. mm. ii.;
2. b) l'indication des Produits pour lesquels le Client souhaite exercer le droit de rétractation ;
3. c) le numéro de commande progressif émis au moment de l'achat ;
4. d) les données relatives au compte bancaire du Client, exclusivement si le Client a effectué le paiement par virement bancaire.

Respet souhaite garantir l'entière satisfaction de ses clients .Si les marchandises livrées ne répondent pas aux attentes qualitatives et/ou quantitatives du client, celui-ci a le droit de faire une demande de retour à Respet en joignant un témoignage direct et descriptif du problème. Cette communication doit être envoyée par e-mail. De combien de temps dispose un client pour retourner un produit ? Le délai pour demander un retour est de 30 (trente) jours. Une fois la bonne foi du client vérifiée, Respet accepte toute demande de retour.

En cas d' exercice du droit de rétractation , Respet remboursera intégralement le prix des Produits à condition qu'ils soient retournés dans un état normal, dans leur emballage d'origine, non endommagés lors du transport, non altérés ou utilisés. et donc uniquement si les instructions de retour ci-dessus sont correctement respectées. Si le produit n'est pas dans un état normal de conservation au moment de la livraison, Respet exige au moins une image/document certifiant l'état du produit. Respet se réserve le droit de refuser le retour des Produits qui ne satisfont pas à ces exigences.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat dès le retour des produits au bureau Respet et que celui-ci ait pu connaître les conditions des produits retournés. Si vous souhaitez exercer le droit de rétractation en raison d'une erreur du client, Respet s'engage à prendre en charge les frais de port une fois la bonne foi du client vérifiée. Les remboursements des produits retournés seront traités dans les 14 jours suivant la réception de la demande de retour. Respet enverra un e-mail confirmant le remboursement.

Respet entend offrir aux Clients la possibilité de remplacer les Produits achetés via le Site. Le client peut exercer son droit de rétractation et utiliser un produit de remplacement au lieu de bénéficier d'un remboursement total et/ou partiel de la commande. Pour obtenir le remplacement d'un produit, vous devez suivre la même procédure décrite pour la demande de retour mais au lieu de demander le remboursement de la commande, vous devrez communiquer quels produits obtenir en remplacement qui reflètent la valeur de la commande en question. La communication susmentionnée doit être adressée à Respet via le contact WhatsApp au +39 351 226 1279, ou de préférence par e-mail à info@respet.it. La procédure de remplacement du produit est soumise à la disponibilité de ce dernier.